充值會(huì)員卡陷阱重重，消費(fèi)前得擦亮眼

來源： 處州晚報(bào)

“開業(yè)大酬賓，充500送500”“周年店慶，充1000打六折”……這樣的預(yù)付式營銷，在美容、美發(fā)、食品、娛樂等消費(fèi)領(lǐng)域非常普遍。但預(yù)付式消費(fèi)往往存在風(fēng)險(xiǎn)，一旦店鋪倒閉或易主，就會(huì)出現(xiàn)卡內(nèi)余額不讓退、無處退的問題。
理發(fā)店倒閉，會(huì)員卡余額近萬元，怎么辦？
近日，云和的熊女士因?yàn)橐患依戆l(fā)店倒閉，導(dǎo)致會(huì)員卡余額9000多元無法使用，將理發(fā)店的前后六任老板告上了法院。
據(jù)了解，去年1月，熊女士在云和一家理發(fā)店辦理了會(huì)員卡，雖然此后理發(fā)店幾經(jīng)轉(zhuǎn)手，老板換了六人，店名也從“伍二零理發(fā)店”變?yōu)椤皟|家理發(fā)店”再改為“麗尚理發(fā)店”，但由于店鋪轉(zhuǎn)讓時(shí)簽訂了合同，熊女士的會(huì)員卡始終有效，卡內(nèi)余額也一直可以使用。
去年10月18日，理發(fā)店在無任何公告和提前通知的情況下關(guān)閉，不再經(jīng)營。
記者了解到，熊女士于去年1月8日在“伍二零理發(fā)店”充值3000元作為洗頭、理發(fā)兩項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用，當(dāng)時(shí)的理發(fā)店老板是張某。幾個(gè)月后，熊女士的卡內(nèi)余額還有2000多元。去年6月，她又充值3800元作為美容單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用。此時(shí)，理發(fā)店老板已變更為梁某。
去年10月15日，熊女士再次充值4996元，此時(shí)老板為黃某。但三天后，理發(fā)店突然關(guān)門。此時(shí)，熊女士的會(huì)員卡內(nèi)余額還有9659元，除了三天前充值的4996元，用于洗頭、理發(fā)的費(fèi)用還有1655元，用于美容的費(fèi)用有3008元。
見理發(fā)店關(guān)門不再經(jīng)營，熊女士著急了。去年11月5日，熊女士與其他74名在該店辦理會(huì)員卡的消費(fèi)者一起，向云和縣消保委投訴。因調(diào)解不成，熊女士作為受害者代表先行訴至云和縣人民法院。
云和法院審理發(fā)現(xiàn)，與熊女士有類似遭遇的消費(fèi)者共140余人，且每人充值金額都不少。而該理發(fā)店自2011年11月14日開業(yè)以來，共轉(zhuǎn)讓5次，更換店名3次。
在法院的調(diào)解下，最后一筆4996元的充值費(fèi)用已返還熊女士。因前兩筆費(fèi)用充值時(shí)，該理發(fā)店的實(shí)際經(jīng)營者分別為張某和梁某，法院依法判決張某返還熊女士1655元；要求梁某返還熊女士3008元。
咖啡館換了老板 會(huì)員卡里還有幾百元，不能用也不能退，怎么辦？
在咖啡店辦理了會(huì)員卡，預(yù)付的錢還沒用完，店鋪卻換了主人，市民在消費(fèi)時(shí)被告知會(huì)員卡已不能使用?！翱ɡ镞€有幾百元，這可怎么辦？”趁著3·15消費(fèi)者維權(quán)日的契機(jī)，市民藍(lán)先生將此事反映至12345熱線。昨日，藍(lán)先生又致電晚報(bào)求助。
藍(lán)先生告訴記者，大約在兩年前，他在市區(qū)古城路與囿山路路口的轉(zhuǎn)角咖啡店辦理了一張會(huì)員卡，當(dāng)時(shí)充值了近1500元。但由于藍(lán)先生家距這家咖啡店較遠(yuǎn)，因此來消費(fèi)的次數(shù)不多，卡里還有不少余額。
“我們辦卡沒幾個(gè)月，這家店就轉(zhuǎn)讓了，換了老板，但仍掛著‘轉(zhuǎn)角咖啡’的招牌。去年6月，我們?nèi)ハM(fèi)時(shí)，卡還是能用的。”但今年1月中旬，藍(lán)先生再次來到咖啡店消費(fèi)卻被告知，店內(nèi)電腦系統(tǒng)已升級，他的會(huì)員卡沒有登記，無法使用。
無奈之下，藍(lán)先生只得用現(xiàn)金付了賬，并將自己的聯(lián)系方式留在店內(nèi)，希望店鋪負(fù)責(zé)人能給出一個(gè)合理的解決方案。兩個(gè)月過去了，藍(lán)先生始終沒有接到咖啡店的電話，這讓他非常氣憤。
昨天下午，晚報(bào)記者來到轉(zhuǎn)角咖啡店，向老板葉女士反映了藍(lán)先生的情況。葉女士說，這家店是2018年12月底轉(zhuǎn)手的，當(dāng)時(shí)店鋪發(fā)出的會(huì)員卡只有四五張。在交接店鋪時(shí)，上一位老板已將這些會(huì)員卡內(nèi)剩余的金額通過現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬的方式轉(zhuǎn)給了她，所以此前辦理的會(huì)員卡還能一直使用。
“交接時(shí)登記的會(huì)員中，并沒有藍(lán)先生的個(gè)人信息?！比~女士告訴記者，她接手店鋪后，升級了店內(nèi)的收銀系統(tǒng)，實(shí)體會(huì)員卡已被棄用，如今店鋪會(huì)員只要報(bào)出電話號(hào)碼即可買單，而此前有效的實(shí)體會(huì)員卡由于數(shù)量不多，她已經(jīng)用筆記錄下了會(huì)員的個(gè)人信息。
“去年6月，藍(lán)先生確實(shí)曾來消費(fèi)，當(dāng)時(shí)我不在店內(nèi)，店員誤以為是系統(tǒng)問題，就讓他離店了，實(shí)際上那筆賬一直沒有結(jié)?！比~女士說。
那么，問題是否出在店鋪交接時(shí)，前任老板遺漏了藍(lán)先生的會(huì)員信息，沒有把他卡內(nèi)的余額轉(zhuǎn)出呢？記者通過葉女士聯(lián)系到了前任老板林女士，在電話中，林女士表示：“交接時(shí)我已把所有會(huì)員信息都轉(zhuǎn)交了，應(yīng)該不存在遺漏的情況。但說實(shí)話，兩年過去了，我真的記不太清了，如果確實(shí)是我漏了，肯定負(fù)責(zé)到底。”
沒多久，轉(zhuǎn)角咖啡店來了消息。葉女士說，雖然店內(nèi)升級了系統(tǒng)，但沒有更換電腦，她通過電腦后臺(tái)找出了會(huì)員個(gè)人信息清單，其中確有藍(lán)先生，他的卡內(nèi)余額為573元。
當(dāng)晚7點(diǎn)，記者從藍(lán)先生處得知，林女士已經(jīng)同意將卡內(nèi)余額直接轉(zhuǎn)賬給他，事情得到了圓滿解決。