會(huì)員卡的錢“打水漂”？鄭州一美發(fā)店轉(zhuǎn)讓后，新店稱無法使用以前的卡

來源：大河網(wǎng)

近日，有市民向河南商報(bào)記者反映，在鄭州擁有多家分店、經(jīng)營多年的連鎖品牌“愛尚英子女子造型”（簡稱“英子造型”）旗下的十里鋪街店突然轉(zhuǎn)讓了。“我們充的預(yù)付卡，剛充的錢還沒用，但是新老板不認(rèn)這個(gè)卡，我們的權(quán)益受到了很大的侵害。”英子造型的會(huì)員趙女士說。
經(jīng)過河南商報(bào)陪辦記者的協(xié)調(diào)，英子造型的負(fù)責(zé)人向會(huì)員們道歉。對(duì)方表示，前段時(shí)間沒有對(duì)接好，目前顧客可以去新店正常消費(fèi)，另外，已經(jīng)關(guān)閉的天倫路店的會(huì)員可以去英子造型其他門店繼續(xù)消費(fèi)。
求助
“店鋪突然轉(zhuǎn)讓，我充的會(huì)員卡怎么辦？”
“這家店已經(jīng)在這兒開了好多年，而且是連鎖的，我們覺得值得信任。而且我們都是老顧客了，有幾百個(gè)會(huì)員。”家住鄭州市十里鋪街附近的趙女士說，“我前年充過1000元用完了，這次是第二次充。最后一次的消費(fèi)記錄，上面顯示還剩684元。”
“我是6月15日辦的卡，充了1000元還剩510元沒用，其間幾次去用，說店面裝修升級(jí)。”另一位會(huì)員謝女士稱。
據(jù)會(huì)員們介紹，這家英子造型在十里鋪街經(jīng)營有七八年之久。然而，一個(gè)多月前，這家店以裝修升級(jí)為由關(guān)門了。
8月初，趙女士發(fā)現(xiàn)店鋪終于重新開門，店里所有裝修和以前一樣，只是招牌“英子造型”換成了另外一家理發(fā)店的名字。“新老板不認(rèn)會(huì)員的錢，不允許我們用卡消費(fèi)，還讓我們?cè)俪溴X。我們給英子造型負(fù)責(zé)人打電話，其說給了會(huì)員轉(zhuǎn)讓費(fèi)的，可以用。可是新店不讓用，再給英子造型負(fù)責(zé)人打電話就沒人接了。”趙女士說。
回應(yīng)
經(jīng)營成本增加，合并距離較近的分店
8月15日，河南商報(bào)記者看到，原位于鄭州市十里鋪街的英子造型，已經(jīng)被另一家名為“維納斯”的美發(fā)連鎖店所取代。此外，有市民反映，英子造型的分店天倫路店也關(guān)門了。
短期內(nèi)兩家店閉店，背后是否出現(xiàn)了經(jīng)營問題？河南商報(bào)記者聯(lián)系到英子造型一位負(fù)責(zé)人，對(duì)方承認(rèn)天倫路店和十里鋪街店關(guān)門停業(yè)，并解釋說，經(jīng)營上沒有出現(xiàn)什么問題，都在正常運(yùn)作。只是公司內(nèi)部在轉(zhuǎn)型，剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)價(jià)格下調(diào)了，經(jīng)營成本就增加了，所以合并了距離比較近的店。
店鋪轉(zhuǎn)讓出去了，老客戶辦的會(huì)員卡，里面還預(yù)存了不少費(fèi)用，他們的利益如何保障呢？根據(jù)會(huì)員們提供的微信聊天記錄截圖，一名維納斯美發(fā)連鎖店的工作人員向他們表示，英子造型會(huì)員卡上的錢他們扣不了。
隨后，河南商報(bào)記者以會(huì)員的身份詢問維納斯美發(fā)連鎖店一宋姓經(jīng)理，持英子造型會(huì)員卡，是否可以直接到店消費(fèi)？對(duì)方稱，可以。
結(jié)果
目前可正常進(jìn)店消費(fèi)，店鋪老板道歉
同一家店，前后說法為何不一致？
對(duì)此，英子造型的負(fù)責(zé)人這樣解釋：“前段時(shí)間我們對(duì)接得不是太好，這段時(shí)間一直在調(diào)整。昨天和前天還在開會(huì)說這個(gè)事情，以后不會(huì)出現(xiàn)類似情況了。”該負(fù)責(zé)人還表示，他們給會(huì)員帶來不必要的麻煩，再次向會(huì)員說聲：對(duì)不起。
經(jīng)河南商報(bào)記者協(xié)調(diào)后，他們也會(huì)再次調(diào)整，更加重視。目前，他們已經(jīng)協(xié)調(diào)過，英子造型十里鋪街店的老會(huì)員可以去“維納斯美發(fā)”正常消費(fèi)，天倫路店的會(huì)員可以去英子造型的其他分店消費(fèi)。

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