“熱浪薈”泳池關停近四個月 我的會員卡為啥不能全額退款？

來源：新民晚報

新民晚報訊（記者 羅水元）游泳池關停后，不能如約游泳的會員退款時，被商家要求扣除購卡價格的20％。這樣的事情就出現在普陀區凱旋北路的熱浪薈清水灣店。律師認為：商家完全無理，消費者可以要求健身會所全額退款并賠償。
去年的5月起，陳先生、陶先生等人陸續在該健身會所購買了家庭卡、親子卡等健身產品，購卡金額近四千元。
他們介紹，購卡的原因，主要是因為會所里有游泳池。購卡后，也如約前往游泳。但是，今年1月下旬，游泳池因故關停，他們主張全額退還卡內余額時，健身會所要求扣除購卡價格的20％。陳先生等人則認為，即使扣除卡內余額的20％，也不會同意。
記者見到雙方所簽的《會員入會協議》里，“可用項目”一欄中明確有“游泳”一項，但沒有專門針對游泳池關停后的處理條款，也沒有退卡條款。
記者前往該會所現場采訪時，前臺工作人員確認游泳池關停一事后稱，游泳池被有關監管部門“叫停”，已退卡會員都扣除了購卡價格的20％，不過，具體事項需問會所領導。
記者當場致電該會所一位股東，但是，剛說完采訪意向，電話就斷了。此后多次撥打電話，都無人接聽。而記者在該會所前臺留下聯系電話后，至截稿時仍未收到回復。陳先生等人則在記者截稿時告訴記者：沒收到會所方任何回復。
北京盈科（上海）律師事務所高級合伙人趙星海律師認為，商家扣除20%余額，完全是無理要求。因為，從消費者提供的信息來看，入會協議的解除是因為商家減少了服務項目（游泳池），降低了服務質量，無法滿足當初約定的服務內容，理應承擔解除入會協議的責任。而消費者，因泳池關停無法實現合同約定的游泳權利，不但可以要求作為過錯方和違約方的健身會所全額退款，還可以要求對方賠償。

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